【第２３３号】管理職、板挟み中。

先週実施した1on1研修で、ある管理職の方がこうつぶやきました。

「なんでこんなに部下に気を使わなきゃいけないんだろう」
「自分の若い頃なんて、怒鳴られて当たり前。いまの子たちは、少しでも厳しくすると“パワハラ”って言う」
「それでも“対話が大事”って……正直、納得できない」
「ていうか、こっちの悩みは誰が聞いてくれるんですかね？」

……痛いほど、わかります。

いま、管理職は“結果を出せ”と会社に言われながら、“気を配れ”と部下にも言われる…。
両側から引っ張られる、まさに“板挟み”です。
「管理職は罰ゲーム」とさえ言われる時代です。

とはいえ、逃げることもできません。
でも関われば関わるほど、うまくいかない…。
そんな苦しさが、現場には渦巻いています。

かつてのマネジメントは、まだシンプルでした。
「上が言ったことが正しい」「上が言ったことに従え」
制度と評価が人を動かし、上司は命じ、部下は従う。

ですが今は違います。
命じても動かない。
厳しくすると「ハラスメント」と呼ばれる。
そして関係性がこじれると、もう立て直せない…。

その結果、多くの管理職が、部下と“関わらない”という選択をし始めています。

ですが、そこで距離を取ってしまえば、マネジメントそのものが崩壊します。
現場には必ず、利害のズレや言葉のすれ違いがあります。
それを放置すれば、チームは分断されて、組織として機能しなくなります。

しかも今、部下たちはこう言います。
「上司よりChatGPTのほうが正確で早いし、ムカつかない」
…まあ、たしかにそうかもしれません（笑）。

ですが、それで本当にうまくいくでしょうか？

AIには、関係性を“感じる”ことはできません。
空気を読むことも、感情の揺らぎを察することもできません。

人間同士の摩擦や誤解を“どう橋渡しするか”。
そこにこそ、マネジメントの価値があります。

筆者が新人だった頃、上司にこう聞いたことがあります。
「先生（お客様）でも、嫉妬とかするんですか？」
「するに決まってるだろ」と笑って返されました。
その意味が、今なら痛いほど分かります。

子どもは「ズルい！」「悔しい！」と口に出します。
でも大人は、そんな感情を別の言葉にすり替えます。

「評価の基準がよく分からない」
「あの人は、上の人にうまく取り入ってるだけ」
…それは、だいたい“嫉妬”です。

しかも現代は、あらゆる情報に簡単に触れることができるので、何かと誰かと「比較」にすることが日常になっています。
だから、「口に出さないけど、思っている」…“嫉妬”のような負の感情が、以前にも増して渦巻いています。

そんな感情の動きを察知し、丁寧に扱う。
信頼関係を築きながら、必要な厳しさも伝えていく。
それが、いまのマネジメントに求められている力です。

対話と厳しさは、矛盾しません。
むしろ、対話があるからこそ、厳しさが届きます。

スキルや知識は、一定期間学べばある程度身につきます。
ですが、人の心を扱う力（いわゆる“人間力”）は、
一朝一夕で身につくものではなく、人生をかけて磨くものです。

マネジメント力とは、人間力に支えられた“営み”です。

だからこそ、AI時代においても、
人と人の間に立ち、橋をかけられる人は、
間違いなく、これからの組織の中で“必要とされ続ける人”になっていきます。

これが、先週お会いした管理職の方への、筆者なりの答えです。

…とはいえ、筆者自身も、感情の取り扱いがうまくいかないことが多々あり、日々もがいております（笑）。